Наведение мостов: в новую фармацевтическую программу в Канаде вовлечены лица, осуществляющие уход

В настоящее время более восьми миллионов канадцев осуществляют уход за членом своей семьи или другом. Согласно проведенному в Канаде в мае 2018 года опросу, 69% лиц, осуществляющих уход за больными, считают, что данное обязательство повлияло на их эмоциональное здоровье, а более половины заявили, что оно повлияло на их физическое здоровье 01.

Тем не менее отсутствие сетей поддержки, доступных для лиц, осуществляющих уход, возможно, вызывает еще большее беспокойство. Среди лиц, осуществляющих уход за больными, треть не чувствует себя должным образом услышанной фармацевтами, не встречая надлежащей поддержки со стороны последних, в результате чего четверть данных лиц не уверена в программе лечения или состоянии человека, за которым осуществляется уход 02. 

С целью помочь в решении жизненно важной задачи Teva Canada и Huddol (сеть коллегиальной и профессиональной онлайн-поддержки, объединяющая лиц, осуществляющих уход) объединились в команду для создания новой инициативы, направленной на то, чтобы подчеркнуть и укрепить связь между лицом, осуществляющим уход, и соответствующим фармацевтом.

В июне 2018 года в Квебеке был запущен шестимесячный пилотный проект в целях последующей реализации данной программы по всей Канаде. Основными элементами проекта являются учебный онлайн-курс для фармацевтов и информационный комплект для лиц, осуществляющих уход за больными.

"Бремя, налагаемое уходом за больными, огромно, и, если невозможно увидеть свет в конце туннеля, это может привести к сильнейшему стрессу", – поясняет медицинский и социальный работник Люси Бэрилэк (Lucy Barylak).

Сеть Huddol провела исследование рынка с привлечением 300 лиц, осуществляющих уход, из Квебека и Канады, чтобы оценить их опыт работы с фармацевтами. Результаты опроса показали следующее: чуть более половины респондентов заявили о том, что фармацевт знал, что они являются лицами, осуществляющими уход, а 73% респондентов помогли выявить удивительный факт – фармацевт никогда не интересовался или редко задавал вопросы о роли респондентов как лиц, осуществляющих уход 03.

Освещение вопроса

"В системе здравоохранения лица, осуществляющие уход, слишком часто остаются незамеченными. Взаимодействуя с работниками сферы здравоохранения, они играют чрезвычайно важную роль в защите интересов своих пациентов, посредничестве и координации. Профессиональный контакт лица, осуществляющего уход, с фармацевтом и персоналом аптеки имеет большое значение", – отмечает Дэвид Баунер (David Boughner), старший директор по коммерческому управлению Teva Canada.

Марк Столоу (Mark Stolow), генеральный директор Huddol, поясняет, что наблюдается увеличение числа исследований относительно роли лиц, осуществляющих уход. Хотя понимать опыт лиц, осуществляющих уход, и фармацевтов чрезвычайно важно, основное внимание данная программа уделяет содействию в принятии проактивных и реальных решений.

"С учетом понимания опыта лиц, осуществляющих уход, при взаимодействии с персоналом аптеки цель информационного комплекта для лиц, осуществляющих уход, заключается в поддержке данных лиц при их работе в обществе и в рамках системы здравоохранения. Все это способствует улучшению состояния здоровья людей", – говорит Марк Столоу.

Информационный комплект для лиц, осуществляющих уход за больными

Информационный комплект предназначен для улучшения опыта лиц, осуществляющих уход, при работе с персоналом аптеки; для присоединения лиц, осуществляющих уход, к сообществам в сетях поддержки; для помощи лицам, осуществляющим уход, в самостоятельном определении и распознавании собственных потребностей; для помощи фармацевтам при работе с лицами, осуществляющими уход, и для наведения мостов между этими двумя сторонами.

Teva Canada в сотрудничестве с Huddol запустила пилотный проект вначале на французском языке. Лори Мэнн (Lori Mann), заместитель директора по маркетинговым коммуникациям, поясняет, что во время испытательного периода пилотный проект стремились ограничить конкретным регионом – Квебеком. Первые три месяца посвящены информированию фармацевтов об образовательной программе и освоению курса таким образом, чтобы фармацевты могли пройти обучение перед распространением комплекта для лиц, осуществляющих уход за больными. Онлайн-обучение включает в себя три модуля: образ жизни лица, осуществляющего уход за больным; лица, осуществляющие уход, и фармацевты; поддержка лиц, осуществляющих уход.

На втором этапе пилотного проекта была развернута цифровая рекламная кампания, направленная на повышение значимости участвующих в проекте аптек. На веб-странице Teva Canada для лиц, осуществляющих уход за больными, можно скачать файлы в формате .pdf, а также ознакомиться с видео лиц, осуществляющих уход. Кроме того, дана ссылка на сайт Huddol и карта, по которой данные лица могут найти аптеки, персонал которых прошел обучение на предмет умения оказывать поддержку лицам, осуществляющим уход за больными. Затем комплект для лиц, осуществляющих уход, будет передан медицинским работникам персоналом аптек, прошедшим онлайн-курс.

Данный комплект включает в себя буклет, который поможет лицам, осуществляющим уход, проще и эффективнее ориентироваться в системе здравоохранения, полезные ресурсы поддержки сообщества, информацию о Huddol, а также юридическую информацию о том, как стать для пациента доверенным лицом – посредником по вопросам лечения. Он также включает в себя контрольный список, который лицо, осуществляющее уход, может использовать для подготовки к встрече со своим фармацевтом.

Цель – предоставить лицам, осуществляющим уход, поддержку в процессе принятия решений; помочь им понять, когда необходима помощь и как узнать, существует ли серьезная проблема, касающаяся лечения; помочь в понимании имеющихся заболеваний и способов лечения, а также укрепить философию сотрудничества в здравоохранении.

Сотрудничество двух партнеров

Лори Мэнн поясняет, что Teva Canada часто участвует в различных инициативах в сотрудничестве с ведущими экспертами в своей области: "Мы всегда следим за тем, чтобы наши авторы и консультанты были одними из лучших экспертов отрасли. В данном случае, когда речь идет об уходе за больными и общем благополучии, мы определили себе в партнеры Марка Столоу и Huddol".

Huddol является первой двуязычной сетью социального здравоохранения и онлайн-ресурсом в Канаде, призванным помогать лицам, осуществляющим уход, общаться друг с другом и с конкретными медицинскими работниками, которые могут им помочь должным образом. Представители сети Huddol выразили большую заинтересованность и желание присоединиться к инновационной программе. Марк Столоу говорит: "Нам было очень приятно видеть компанию, готовую занять активную позицию в отношении лиц, осуществляющих уход, поэтому сотрудничество с Teva Canada и поддержка их в этом процессе стали для нас приоритетом".

Сноски